Terugbetalingsbeleid
Kan ik mijn artikel(en) retourneren?
Voor alle aankopen heb je de mogelijkheid om de producten binnen 60 dagen na ontvangst te retourneren. Wel moet het aan onderstaande voorwaarden voldoen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant (€4,50 voor Nederlandse klanten en €6,50 voor Belgische klanten). Ons retouradres bevindt zich in Nederland en je ontvangt van ons de retourinstructies en het retourlabel, nadat je je retour hebt aangemeld bij ons via e-mail. We hebben de stappen voor retourneren in de volgende vraag hieronder ook nog verder toegelicht.
Binnen de wettelijke bedenktijd (dag 1 t/m 14 na ontvangst)
Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen kun je het product beoordelen. Dit betekent dat je het product mag uitpakken en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, maar niet gebruiken. Bij zichtbaar gebruik behouden wij ons het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen. In uitzonderlijke gevallen kan deze oplopen tot 100%.
Binnen onze extra retourtermijn (dag 15 t/m 60 na ontvangst)
In deze periode accepteren wij retouren alleen indien ze aan onderstaande voorwaarden voldoen:
- Het product is ongebruikt (geen geur, kreukels, vlekjes, etc.)
-
Het product is ongewassen (we controleren o.a. op wasgeur/wasmiddel).
- Het product is in nieuwstaat en onbeschadigd.
- Het product is compleet met alle accessoires (zoals de gift-box bij de kussenslopen).
-
Het product is verpakt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
- Mocht je de kussensloop uit het doosje hebben gehaald, zorg er dan voor dat de kussensloop weer netjes opgevouwen is in het doosje zoals je het ook hebt ontvangen.
Vergeet niet je bestelnummer te vermelden bij het retourneren van de producten voor een juiste retourverwerking.
Indien producten te laat (na het retourtermijn) bij ons binnenkomen of niet aan de retourvoorwaarden voldoen, kunnen we je retour niet accepteren. Je retour wordt dan teruggestuurd (de volledige verzendkosten hiervoor zijn voor eigen rekening) of we brengen een waardevermindering in rekening op het aankoopbedrag.
Tip: wanneer je de kwaliteit en/of kleur van de stof wilt voelen/bekijken, verzoeken wij je vriendelijk om het product niet volledig uit de verpakking te halen (enkel wat noodzakelijk is). Mocht het product je toch niet bevallen en je wilt het retourneren, zorg er dan voor dat het product netjes terug in de doos en verpakking wordt gedaan, zoals het product ook geleverd werd.
Welke stappen moet ik nemen om mijn artikel terug te sturen?
Retourneren werkt als volgt:
Stap 1 - Retour aanvragen
Stuur een e-mail naar klantenservice@beautybysilk.nl met daarin jouw ordernummer, de reden van retournering en foto’s van het product. Laat ook direct in deze e-mail weten of je aan onze retourvoorwaarden voldoet of niet.
Stap 2 - Beoordeling retouraanvraag
Meestal binnen 1 werkdag beoordelen wij je retouraanvraag en bij akkoord melden we je retour aan. In 99% van de gevallen zijn we direct akkoord met je retouraanvraag, maar in sommige gevallen hebben wij nog meer informatie nodig van je.
Stap 3 - Retourlabel
Tijdens het aanmelden van jouw retour ontvang je direct van ons de retourinstructies en -label (per e-mail). De retourkosten kunnen eenvoudig en veilig online betaald worden, waarnaar direct het retourlabel beschikbaar wordt. Deze kun je zelf uitprinten of in sommige gevallen ontvang je een barcode die je kan laten scannen bij het PostNL postkantoor, die vervolgens het retourlabel voor je uitprint en erop plakt.
Stap 4 - Retourzending klaar maken
Doe de product(en) netjes terug in de doos/verpakking, zoals geleverd. Verpak het (indien mogelijk in de oorspronkelijke) verzendverpakking en plaats het retourlabel over het originele verzendlabel.
Het pakket kan je nu afgeven bij het PostNL postkantoor. Van het postkantoor ontvang je dan een afgiftebewijs. Wij raden aan dit bewijs goed te bewaren totdat je een bevestigingsmail van ons hebt ontvangen over je retour. Op het afgiftebewijs staat namelijk ook een Track & Trace code, waarmee je de retourzending kunt volgen. Als klant ben je namelijk zelf verantwoordelijk voor de retourzending.
Stap 5 - Retourzending wordt door ons team Retouren gecontroleerd
Zodra we je retourzending op onze locatie in Nederland hebben ontvangen, wordt door ons team Retouren je geretourneerde product(en) gecontroleerd op alle retourvoorwaarden. Indien na controle blijkt dat aan de retourvoorwaarden is voldaan, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald. Indien je de gehele bestelling retourneert en je hebt verzendkosten betaald, krijg je naast het volledige aankoopbedrag ook de door jou betaalde verzendkosten terug. Indien een bestelling gedeeltelijk wordt geretourneerd, en daarmee komt het nieuwe aankoopbedrag onder de drempel voor gratis verzending, dan geldt dit niet. We brengen dan de verzendkosten in rekening en je krijgt dan enkel het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terugbetaald.
Indien niet aan de retourvoorwaarden is voldaan, kunnen we je retour niet accepteren. Je retour wordt dan teruggestuurd (de volledige verzendkosten hiervoor zijn voor eigen rekening: €6,50 voor Nederlandse klanten en €8,50 voor Belgische klanten) of we brengen een waardevermindering in rekening op het aankoopbedrag. In uitzonderlijke gevallen, waarin het product niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan deze waardevermindering oplopen tot 100% van de aankoopprijs. Indien het product professionele reiniging vereist, kunnen wij hiervoor kosten in rekening brengen. Deze kosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Binnen welk termijn kan ik een terugbetaling verwachten?
Nadat wij jouw retour hebben ontvangen, zullen wij je retour controleren. Indien de retourzending aan de voorwaarden voldoet, ontvang je binnen 10 dagen een credit. Indien niet aan de retourvoorwaarden is voldaan en je bent akkoord gegaan met de waardevermindering, dan ontvang je het resterende bedrag binnen 10 dagen credit. De terugbetaling wordt betaald op het betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald.
Kan ik een product tegen een ander product omruilen?
Helaas is het om technische redenen niet mogelijk om op dit moment producten tegen elkaar om te ruilen. Je kunt het product retourneren en het product naar wens opnieuw bestellen op onze website. We verwijzen je graag naar het begin van ons retourbeleid (hierboven) voor meer informatie over het terugsturen van je product(en).
Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd ophaal bij het afhaalpunt?
Wanneer je bestelling bij een PostNL-afhaalpunt wordt bezorgd, ben je als ontvanger verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van het pakket.
Wordt het pakket niet binnen de bewaartermijn opgehaald en daardoor retour gestuurd naar ons, dan behandelen wij dit als een reguliere retourzending.
De retourkosten worden dan in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. De retourkosten zijn €4,50 voor Nederlandse klanten en €6,50 voor Belgische klanten.
Wil je de producten alsnog ontvangen, dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop.